Dzisiejszym postem chciałbym rozpocząć nową świecką tradycję publikowania co jakiś czas wywiadów z właścicielami ciekawych sklepów e-Trade Pro. Zaczynamy od wywiadu z Arkadiuszem Kulikiem prowadzącym SklepMuzyczny24.com.
Czy mógłbyś powiedzieć kilka słów o swoim sklepie, od kiedy działa, co sprzedajesz, itp.
Księgarnia muzyczna SklepMuzyczny24.com w obecnej formie, działa zaledwie od czerwca 2009 roku. Nasza oferta skierowana jest przede wszystkim do muzyków chcących szlifować swoje umiejętności ale również do tych, którzy dopiero zaczynają przygodę z instrumentem. Staramy się dostarczyć zróżnicowane pod kątem poziomu trudności kursy na DVD, szkoły gry i książki.
Skąd pomysł na otwarcie sklepu internetowego?
Pomysł na sklep pojawił się już w 2007 roku i początkowo był to mały hobbystyczny sklepik ze sprzętem muzycznym, który łączył w sobie pasję do muzyki i zainteresowanie światem e-commerce. Wraz z intensywnym rozwojem polskiego e-commerce zmieniała się również oferta sklepu, aż w końcu w 2009 roku nasza główna działalność skupiła się wyłącznie na książkach i wydawnictwach multimedialnych do nauki gry na instrumentach. Decyzja o przekwalifikowaniu sklepu i całkowitej zmianie asortymentu była prawdopodobnie jedną z najtrudniejszych decyzji jaką musiałem podjąć, ale jak czas pokazał, była to słuszna decyzja.
Dlaczego wybrałeś e-Trade Pro?
Decyzję o wyborze platformy e-Trade Pro podjęliśmy po analizie bardzo słabych wyników sklepu za 2008 rok. Zauważyliśmy, że pomimo wielu godzin poświęconych na modyfikacje własnego sklepu od strony technicznej, nie przybywało nam klientów a sprzedaż spadała z miesiąca na miesiąc. Z pomocą przyszły nam statystyki Google Analytics i analiza jakości ruchu przychodzącego do naszego sklepu. Okazało się, że wskaźnik odrzuceń utrzymuje się na poziomie 98% a klient opuszcza sklep średnio po kilkunastu sekundach. Wniosek był jeden, skupiamy się na technicznej stronie sklepu i przez to zaniedbujemy część merytoryczną, kierując do sklepu nieodpowiedni ruch i nieodpowiednią grupę klientów. Zdecydowaliśmy, że czas który poświęcamy na kolejne modyfikacje techniczne powinien być poświęcony na kierowanie wartościowego ruchu do sklepu i budowanie relacji z klientami. Z jasno określonym celem i budżetem na 2009 rok rozpoczęliśmy poszukiwania odpowiedniej platformy na polskim rynku. Wybór padł na e-Trade Pro z kilku powodów: umożliwiał uruchomienie sprzedaży w 1 dzień, nie wymagał kosztownych opłat instalacyjnych, nie wymagał żadnych dodatkowych prac od strony technicznej i dostarczał bardzo wiele funkcjonalności i integracji ułatwiających sprzedaż.
Jak promujesz swój sklep?
Mając ściśle określony budżet na promocje, staramy się dobierać reklamę bardzo uważnie, kładąc przede wszystkim nacisk na jakoś potencjalnego ruchu, który możemy ściągnąć, a nie na ilość. Promujemy nasz sklep tam gdzie są nasi klienci, staramy się dotrzeć jak najbliżej do docelowej grupy. Jestem zwolennikiem marketingu bezpośredniego, dlatego jesteśmy obecni na największych serwisach muzycznych i forach dyskusyjnych oraz coraz popularniejszych portalach społecznościowych. Doradzamy, recenzujemy i dzielimy się naszą wiedzą, co jest bardzo pozytywnie odbierane przez potencjalnych klientów a jednocześnie buduje świadomość marki. Oczywiście sięgamy również po bardziej tradycyjne narzędzia marketingowe takie jak banery czy linki sponsorowane aczkolwiek po kilku testach zrezygnowaliśmy z porównywarek cen, reklamy kontekstowej czy AdWords ponieważ ruch okazał się słabej jakości. O wiele bardziej cenimy sobie bezpośrednią współpracę z właścicielami stron skupiających naszych klientów wykupując banery promujące nowe produkty, publikując artykuły sponsorowane czy przeprowadzając konkursy.
Czy jesteś zadowolony z tego, jak rozwija się twój biznes?
Zdecydowanie tak. Zrobiliśmy ogromny krok w porównaniu z poprzednim rokiem podwajając sprzedaż już w pierwszym kwartale i z małego hobbystycznego sklepiku staliśmy się trzecią najpopularniejszą księgarnią muzyczną w Polsce. Cieszy również fakt, że klienci doceniają nasze wysiłki i powracają do naszego sklepu. Wędrówkę na pierwsze miejsce chciałbym potraktować raczej jako efekt uboczny dobrej relacji z klientem aniżeli cel sam w sobie.
Jakie są największe utrudnienia w rozwoju sklepu?
Mając dobre narzędzie w postaci platformy sklepowej i dobry produkt wszystko czego potrzebujesz to klienci. Największym wyzwaniem będzie określenie i znalezienie docelowej grupy klientów w Internecie i dotarcie do niej. Budowanie relacji z klientem i budowanie marki sklepu wymaga czasu i cierpliwości, ale daje też dużo satysfakcji.
Co mógłbyś doradzić zaczynającym swoją przygodę z e-commerce?
Każdy sklep wymaga indywidualnego podejścia, ale jest kilka uniwersalnych rzeczy, na które na pewno warto zwrócić uwagę:
- dobra obsługa klienta, zawsze odpowiadaj na emaile w jak najkrótszym czasie
- buduj relacje z klientem, pytaj o opinię po realizacji zamówienia
- określ swój budżet na reklamę i nie przekraczaj go, znaj swoje możliwości
- zawsze badaj wyniki kampanii marketingowych i ich opłacalność, rezygnuj z tych które nie działają, szukaj nowych
- określ profil swojego klienta i znajdź go w Internecie, bądź aktywny i kreatywny
- statystyki, statystyki, statystyki... bądź świadom skąd przychodzą klienci i czego szukają
Plany na e-handlową przyszłość?
Rynek rozwija się bardzo szybko a z nim oczekiwania klientów dlatego nieustannie pracujemy nad nowymi produktami dla księgarni muzycznej. Już niedługo zaskoczymy naszych klientów nową ofertą książek i kursów na urządzenia mobilne, będzie to na pewno nowość na polskim rynku, to wszystko co mogę w tej chwili zdradzić :) Dla tych, którzy chcą obserwować jak promujemy i rozwijamy nowe sklepy polecam również śledzenie naszego nowego projektu, sklepu z koszulkami Kopruch.pl, który zbudowany trochę z "przymrużeniem oka" udowadnia, że na polskim rynku ciągle jest miejsce na e-biznes mimo silnej konkurencji!
Dziękuje za poświęcony czas i życzę powodzenia w dalszym rozwoju sklepów :)
Jeśli prowadzisz sklep e-Trade Pro i chciałbyś podzielić się swoją wiedzą na łamach naszego bloga, to odezwij się do mnie.
0 komentarze:
Prześlij komentarz