Sposoby na śledzenie konwersji

Podstawą rozwoju sklepu internetowego jest sprowadzenie jak największej ilości klientów. Właściciele sklepu stosują w tym celu różne działania marketingowe takie jak:

• polecanie znajomym
• ulotki
• materiały reklamowe
• marketing szeptany
• marketing mailowy
• reklamy w systemach takich AdWords
• artykuły sponsorowane
• współpraca z blogerami

Każdy z tych sposobów może okazać się w różnym stopniu ważny, co zależy od branży i profilu sklepu. I tu pojawia się często problem, który zgłaszają nam klienci: jak dowiedzieć, się która metoda jest najlepsza, czyli przynosi najlepszy wskaźnik ROI (zwrot z inwestycji). Żeby przekonać się jak skuteczni jesteśmy w naszych działaniach najpierw musimy dowiedzieć się skąd pochodzą nasi klienci, a następnie jakie źródła najlepiej się konwertują. W przypadku sklepu preferowanym rodzajem konwersji jest zakup.

Śledzenie konwersji online

Przedstawię sposoby śledzenia konwersji online, czyli w oparciu o klientów, którzy znaleźli sklep w internecie. Sposobem, który nie wymaga od nas żadnego nakładu pracy jest przejrzenie, co klienci wypełniają przy rejestracji konta w naszym sklepie. W tym celu wystarczy przejść w Panelu Administracyjnym e-Trade Pro na ekran szczegółów klienta Zamówienia -> Klienci następnie wybrać dowolnego klienta, a na końcu listy z informacjami klienta znajdziemy pozycję Źródło odwiedzin. Tam właśnie znajdziemy informację o źródle, którą klient wpisał przy rejestracji. Ten sposób ma oczywistą wadę w postaci braku przymusu wypełniania tego pola. Dowiemy się tylko tyle, ile chcieli nam przekazać klienci.

Śledzenie konwersji przy pomocy Google Analytics

Pełna integracja systemu e-Trade z statystykami Google Analytics pozwala na śledzenie konwersji w dużo lepszy sposób. Po zintegrowaniu sklepu ze statystykami (wystarczy wypełnić dane na ekranie Ustawienia -> Sklep -> Narzędzia Google -> Google Analytics) dostajemy integrację naszego sklepu z modułem e-commerce statystyk (pamiętaj w profilu na koncie Google Analytics zaznaczyć, że witryna jest typu e-commerce). Dzięki temu informacje o zakupionych produktach będą trafiały bezpośrednio do Analyticsów. Co więcej, będziemy mogli obejrzeć, jakie źródła przynoszą nam najwięcej zysków. W tym celu w raporcie dotyczącym źródeł odwiedzin wystarczy przejść na zakładkę ecommerce:

Oprócz poznania źródeł z jakich pochodzą Twoi klienci będziesz mógł dowiedzieć się też jakie słowa kluczowe wpisane w Google kończą się zakupem. Będzie to pomocne przy np. prowadzeniu kampani reklamowej w wyszukiwarkach za pomocą systemu AdWords.

No dobrze, tylko jak poradzić sobie z działaniami takimi jak newslettery, czy inne działania takie jak różne artykuły sponsorowane? Tutaj z pomocą przychodzi narzędzie do budowania linków udostępnione przez Google. Pozwala ono zbudować linki tak by system Analytics rozpoznawał je jako osobne źródło odwiedzin. Dzięki niemu możemy w newsletterze umieścić np. taki link http://sklep.etpro.pl/?utm_source=newslleter&utm_medium=email&utm_term=Nowy%2Btelewizor&utm_campaign=slogan Teraz po wysłaniu newslettera dowiemy się ile osób odebrało go i przeczytało i co więcej ile osób zachęcił on do zakupów. Tym narzędziem możemy tworzyć wszystkie linki, używane do różnych promocji (o ile docelowe miejsce, gdzie go użyjemy nie "wytnie" nam parametrów). Teraz możesz śledzić wszystkie działania marketingu online bezpośrednio w jednym miejscu.

Uwaga:Pamiętaj, że jeśli tworzysz link w HTMLu, to warto ukryć dodatkowe parametry. Dla powyższego przykładu kod HTML powinien wyglądać następująco: http://sklep.etpro.pl/

Śledzenie marketingu offline

Śledzenie działań reklamowych prowadzonych w świecie rzeczywistym nie jest już tak proste. Wymaga to trochę więcej działań, ale nie jest to niemożliwe! A może nam wiele powiedzieć o tym co robimy. Zatem jak?

Najprostszy sposób to specjalne typy zniżek dla każdego z działań. Możesz np. wykorzystać funkcjonalność kodów promocyjnych systemu e-Trade Pro (Promocje -> Kody promocyjne). Na ulotkach rozdawanych powiedzmy w specjalistycznych zakładach umieszczasz inny kod, niż w ulotkach rozdawanych na ulicy przypadkowym osobom. Każdą kolejną porcję ulotek opatrz innym kodem - o ile zmieniła się oferta lub jej wygląd. Informacja o ilości zużytych kodów poinformuje Cię jaki masz współczynnik konwersji.
Jeżeli to się nie sprawdza, bo twoje produkty wymagają zazwyczaj konsultacji lub innej interakcji możesz na ulotkach publikować inny numer telefonu lub inny adres email niż na pozostałych materiałach. Ilość emaili też będzie wystarczającą informacją, by dowiedzieć się czy Twoje działania są skuteczne i jak bardzo.

Dzisiejszym postem w żadnym wypadku nie wyczerpuję tematu. Chciałem nakreślić tylko możliwości. A także zachęcić do śledzenia konwersji, by skupić swoje działania tam gdzie jest to najbardziej opłacalne i by rozsądniej wydawać pieniądze ;) Jeżeli dzisiejszy artykuł zainteresował Cie lub masz pytanie zachęcam do kontaktu na pomoc@etradepro.pl.